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文/图 本报记者 张承斌
“我们小区的网格员小左为了帮我老伴办理残疾证，前前后后往医院跑了好几趟，现在证件办下来了，以后我带老伴外出更方便了。感谢社区领导，感谢小左同志！”10月9日上午，花园路馨安小区居民桑东玲手持一面写有“心系百姓送温暖 真诚为民好公仆”的锦旗，专程来到新区街道中巨社区表达谢意。
至此，锦旗背后的那些暖心故事浮出水面……
入户走访 聆听居民心声与诉求网格员是政府打通服务群众“最后一公里”的基层工作人员，随着我市网格化治理步伐的不断推进，网格员这个角色正在社区基层发挥着越来越重要的作用。
今年6月份以来，新区街道中巨社区大力实施推进网格化服务管理模式，将社区管辖的29个小区、3500户居民划分为17个网格，每个网格设1名网格员。同时，集中开展基础信息、社情民意采集等工作，通过面对面交流，掌握了解居民各方面的诉求。
阳光社工是一家专业的社会工作服务机构，于2017年通过政府购买服务的方式，入驻中巨社区开展全面的社工服务，包括社区建设、慈善事业、婚姻家庭、纠纷调解等。几年来，在中巨社区党委的领导下，阳光社工将一项又一项贴心服务送到了居民身边，社区面貌也焕然一新。
左婷婷是一名阳光社工，今年是她在中巨社区开展社会工作的第5个年头。社区实施网格化管理后，她成为第17网格的负责人。“成为网格员后，我感觉责任重大，一直在思考怎样才能充分发挥好网格员的作用，真正把这项工作做好。”左婷婷说。为此，她挨家挨户到居民家中和他们交流，了解他们的基本情况，聆听他们的心声和诉求。
“到桑阿姨家里的时候，她跟我说她的老伴蔺保玉患有脑出血后遗症，左腿无法正常走路。去医院看病或去景点游玩的时候因为没有残疾证，不能享受绿色通道，长时间排队让他们老两口身体都有些吃不消。”左婷婷告诉记者。
了解到居民桑东玲和老伴的办证需求后，左婷婷当即决定帮助老人办理。
多次陪同 老人去医院做残疾评定
8月4日，左婷婷（右）和桑东玲一起搀扶着蔺保玉去医院做残疾评定
事实上，虽然做了多年社工，但对于如何办理残疾人证，左婷婷并不是非常了解。为此，她多次联系有关部门了解相关政策和办证流程，又联系医院了解如何进行残疾评定。
“原本以为是很简单的一件事，没想到真正办起来却并非那么容易，我们年轻人都要费不少功夫，更不用说老人了。”
左婷婷告诉记者，每个月的第一个周三是残疾评定集中办理时间，地点是聊城市人民医院东昌府院区。后来她和东昌府区残联联系了解到，要进行残疾评定需要通过街道报备预约。随后，她又向新区街道相关工作人员汇报了相关情况。8月初，她通知了桑东玲和蔺保玉两位老人集合的时间。由于老人行动不便，左婷婷专门安排了车辆接送。
“残疾评定当天，我七点半就到了小区门口，然后带着老人去医院。到了医院，我在一楼大厅排队取号、等待分诊，之后和桑阿姨一起搀扶蔺大爷到二楼外科分诊处排队。”左婷婷说，由于当天办理残疾评定人员较多，经过和医生沟通，得知当天排到号的可能性较小，为了避免老人太过劳累，她将老人送回家中，并做好下次评定的准备。
第二次来到医院，左婷婷为两位老人找到座位休息后，帮助老人填写评定信息表，办理评定手续，又向现场工作人员了解了取证流程和取证后的相关帮扶政策。当天上午10点，两位老人如愿拿到了残疾人证领取提示单。
9月27日下午，桑东玲前往新区街道民政所顺利领取了老伴的残疾人证，随后又拿着补贴申请表到社区找到网格员左婷婷。左婷婷帮助桑东玲填写了申请表，为她讲解了补贴政策，并为她准备好相关的证件和复印件，帮助老人顺利提交了残疾人补贴申请手续。
10月9日，在中巨社区见到左婷婷后，桑东玲拉着她的手激动地说：“真是太感谢你了，这些年我一直想办理的残疾人证总算办好了，我老伴儿知道自己即将能享受政策，非常高兴。”
“有困难找小左”成居民口头禅
左婷婷（右）帮小区居民下载注册“国家反诈中心”App
实际上，上面这件事，只是左婷婷热心为居民服务的一个缩影。几年来，她忙碌的身影出现在社区每一个角落，几乎没有人不认识她，“有困难找小左”已经成为居民们的口头禅。
“无论小区有什么活动，都能看到小左的身影，她整天忙前忙后，没少为俺小区出了力。”在中巨社区发改委家属院（原粮局家属院），提到左婷婷，居民们都连口称赞。
中巨社区成立于2014年11月，辖区内老旧小区居多，大都是破产企业家属院，退休老人较多，其中，党员人数比重较高。比如，化机小区、聊城市发改委家属院退休党员人数多达60余人，年龄多在55岁至85岁之间，其中，有退休职工，也有原企业退休党员干部。脱离了单位党组织的管理，没有了组织生活，这些老人退休后的生活有些单调、枯燥。
“这些老人之前是党员，虽然退休了，但是很多人仍然想做些事情，哪怕是为小区做志愿服务。”左婷婷说。就这样，为了让这些老人的晚年生活更加丰富多彩，同时也让他们积极发挥余热，为小区治理做贡献，左婷婷把这些老党员们组织起来，将他们发展为社区“夕阳红志愿者”。她还为众多志愿者制作了个人档案，根据他们的个人喜好、性格、能力进行分组，先后划分了“百姓调解员”“红管家”“文艺骨干”“代理家人”等志愿队伍。就这样，老人们有事做了，生活充实了，小区的环境也越来越和谐、美丽。
组织居民打造“楼道文化”，用一副副对联和一张张图画扮靓小区环境；深入小区，和居民面对面，宣传“反诈骗”知识并组织居民安装注册“国家反诈中心”App和“金钟罩”；为小区老人送去一份份报刊和一本本书籍，丰富了他们的精神生活……一直忙碌着的左婷婷，在成为一名网格员后，奔波的步伐比以前更快了。
为何做一名社工？对于左婷婷来说，这个问题已经无需寻找答案，社区居民们的那一声声感谢和一个个大拇指，或许就是对她努力和付出最好的褒奖，而这，也早已成为她继续扎根基层，做一名更优秀网格员的动力源泉。