聊城营销网站(聊城车管所网站)
鲁网聊城9月22日讯 聊城农商银行基于“大零售、大服务”的理念,遵循“以客户为中心”的原则,为26家城区网点的大堂经理配备了手持Pad,推广使用厅堂营销系统,牢牢占据营销主阵地厅堂。截至目前,基于家庭银行营销系统110万的客户数据信息,以Pad为助手,带动存款增长8670万元;拓展“信e贷”216户、235笔、金额658万元,实现大堂经理对客户的准确识别、精准分层和精准营销。
智能识别,为客户提供增值服务。一是客户姓氏转变,营销前首次破冰。当客户进入营业厅,通过刷银行卡或读取身份证在排队机上取号后,该客户的姓名、联系电话等基本信息、存贷款核心业务产品及网银、手机银行等业务信息,以及该客户在本网点办理业务次数等就会实时传入大堂经理手持Pad中,大堂经理对非首次办理业务客户使用姓氏礼貌称谓客户,拉近了与客户的距离。二是识别产品信息,提高营销效能。通过Pad界面显示的客户未开通的产品信息,大堂经理可进行针对营销,避免盲目营销带给客户的反感。三是掌握增值服务信息,提升客户新体验。根据Pad界面显示的网银、手机银行、网上支付等增值服务信息进行综合营销,为客户提供更周全服务。截至目前,新增二维码有效户2460户、网上支付2.8万户,网上银行535个、手机银行680个。
精准分层,从“了解你的客户”到“管理你的客户”转变。一是星级提示,分层判断。根据客户在该行的存贷款情况,Pad系统自动提示客户星级,及时了解客户星级、资产状况、风险偏好等信息,利于大堂经理对客户有初步预判断的同时,进行分层管理。二是实时编辑,完善信息。根据客户的职业情况、性格、爱好等信息,及时补录,完善信息,为后续持续营销做铺垫的同时,提高客户感知度。三是标签管理,精准营销。依据客户喜好、最近生活变化等选取客户标签,如新生儿爸妈、职场新人等,进行深层次摸底,为客户提供综合营销、针对性营销。
信息共享,为客户提供延伸服务。一是职业信息实现全行共享。大堂经理实时编辑的客户职业信息等实现全行共享。系统录入后,全行大堂经理均可共享平台上的信息。无论客户在哪个网点办理业务,大堂经理都能及时掌握客户信息,了解客户动态,进行针对性营销。二是标签特征实现全行共享。对客户标签实现共享,帮助大堂经理形成对客户的初步认识;根据现场与客户交流,获取更多有效信息,提高营销客户成交率。三是产品信息实现全行共享。Pad上标注的客户预开通产品信息,实现全行共享。如客户此次因忘记带身份证无法开通手机银行业务,在下次客户到达任意网点,大堂经理均可询问客户是否携带身份证,提醒客户开通手机银行业务,提升客户体验同时也体现了该行“全行为客户服务”的“大服务”理念。(通讯员 杨卫洁 孙静)
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