聊城市劳动工商局网站(聊城市工商局领导班子)
每年的3月15日是“国际消费者权益日”，其主要意义就是宣传维护消费者权益。2018年“3·15”即将来临，今年的消费维权主题是什么，我市将围绕消费维权年主题开展哪些活动，消费者在维权过程中应注意哪些问题。
全市工商和市场监管系统在深入推进商事制度改革、加强事中事后监管、推进市场秩序整顿以及提升消费维权效能等方面，取得了哪些成绩？带着这些问题，近日，聊城晚报记者对市工商局党组书记、局长周兆岩进行了专访。
联合本报开展专题宣传，3·15期间我市将举办系列主题活动
记者：周局长，今年的3·15消费者维权主题是什么？在3·15期间，工商部门和消费者协会具体安排了哪些活动呢？
周局长：今年中消协确定的2018年消费维权年主题为“品质消费 美好生活”。今年3·15期间，市工商局联合消费者协会紧紧围绕主题，开展了一系列主题活动。
3月7日，在市工商局召开了2018年消费维权新闻发布会和消费维权座谈会。会议相继发布了2018年消费维权“品质消费 美好生活”年主题的依据、涵义、内容、目标和纪念活动工作安排；聊城市2017年度消费维权八大投诉热点等。
积极响应市委、市政府“创建全国文明城市”、“质量强市”的号召，大力宣传2018年年主题，印制“年主题”、创建“文明城市”和“质量强市”宣传彩页6000份。
围绕“品质消费 美好生活”年主题和全市消费维权工作，市工商局党组书记、局长周兆岩接受了专访。
与聊城晚报联合开展“品质源于品牌 美好源于诚信”第七届“3·15”诚信品牌单位宣传月活动。
组织开展“放心消费在山东”承诺践诺活动。
集中于3月10—16日在公共场所、公共汽车和三大通信公司城区各营业厅（聊城公园、聊城文化活动中心、金鼎商厦、五星百货）等液晶显示屏上滚动播放四项内容（1.2018年消费维权年主题是“品质消费 美好生活”；2.经营者是消费维权第一责任人；3.开启智慧双眼、识别消费陷阱；4、“放心消费在山东”50户名单）。
参加12345市长热线和行风政风3·15专题节目，接听和解答市民来电。及指导并参与各县（市、区）、市属开发区开展的3·15宣传咨询服务活动等。
受理消费者投诉1365件，去年为消费者挽回经济损失76.3万元
记者：周局长，2017年我们工商部门和消协在消费维权方面取得了哪些成绩呢？
周局长：一是抽查了流通领域七个行业商品380批次，合格率较2016年提高10个百分点；组织红盾质量维权行动、“牙签弩”玩具清查、食品安全整治、消防产品抽检等一系列专项整治活动；行政约谈27家投诉集中企业，邀请聊城日报、聊城晚报等进行全程报道。二是积极主动全面做好消费者合法权益保护工作。2017年，全市消协系统共受理消费者投诉1365件，办结1363件，办结率99.8%；接待来访和咨询1.3万人次，挽回经济损失76.3万元，市消协被评为“2016-2017年度全国消协组织先进集体单位”；开展“尚德守法 共治共享”食品安全消费体验活动，组织社会各界和新闻媒体30余人参与现场体验；举办“老年消费教育活动基地”启动仪式，印制《老年消费教育指导手册》5000余册等。三是2017年市12315指挥中心共接收各类消费者的咨询、投诉、举报12731件，其中，直接咨询是10898件，转办投诉1554件，转办举报278件。按时限和程序对投诉和举报进行了回复办理，挽回消费者经济损失40.17万元。
记者：2018年，我们工商和消协部门在消费维权方面，有什么新的打算或工作计划呢？
周局长：2018年我们将继续着力提升消费维权效能，营造安全放心的消费环境。首先，加强流通领域商品质量抽查检验工作。继续以涉及人身财产安全、群众消费量大、申诉举报集中、抽检合格率低的四类商品为重点，加大抽检力度和抽检频次。对消费投诉集中的问题商品，开展“你点我检”抽检活动，增强与消费者互动，扩大影响。其次，配合开展省工商局的“放心消费在山东”创建工作，完成省工商局制定的“市级全覆盖”目标。引导经营者规范经营行为，形成“企业为消费者着想、消费者用货币投票”的放心购物消费环境。再次，抓好消费维权。抓好消费教育示范点和老年消费教育基地建设，拓宽维权渠道，继续开展重点领域合同格式监管，加强部门沟通，探索建立联席会议制度。最后，做好消费者投诉举报处理工作。妥善处理消费纠纷，满足消费者合法诉求，创新工作机制，强化部门协同，主动搭建消费维权社会平台，建立起“企业自律、消费者参与、社会监督、政府监管”的大维权格局。
全面放开企业名称库，今年力争新注册商标4000件
记者：周局长，2017年，我市工商工作取得了哪些成效？2018年将开展哪些重点工作，请为我们简单介绍一下。
周局长：一是连续三届保持“全国文明单位”荣誉。二是持续改善全市营商环境，2017年全市新登记市场主体7.2万户，同比增长29%；全市实有市场主体38.8万户，同比增长13.8%，其中，累计登记私营企业8.1万户，同比增长32%，增幅居全省第一位。三是大力实施商标品牌战略，2017年新注册商标6262件，列全省第6位，同比增长35.2%；注册商标总量30738件，列全省第7位；全年新增1件中国驰名商标，5件地理标志商标和3件马德里商标。四是不断强化市场监管执法，查处钢材市场失信行为案件30起，罚没款40万元，规范钢管市场行为；整治“金融一体机”违法行为等，开展政企联合“促竞争、树品牌、保民生”专项执法行动，办结案件51起，罚没款387万元；严查网络经营违法行为，责令整改网站123个，提请关闭网站37个，查处违法行为41起，罚没款62.7万元等；强化广告市场监管，开展互联网金融、含“特供、专供”国家机关内容、房地产、医药、食品、保健品等领域虚假违法广告整治等，2017年，市本级公平交易局办案数量居全省第3位，罚没款居全省第6位，创历史新高。
2018年，全市工商和市场监管部门将紧紧围绕服务聊城发展大局，促进新旧动能转换重大工程，充分发挥工商职能作用，为全市经济社会更好更快发展作出积极贡献。
着力推进“先照后证”改革，继续推进“多证合一”，落实好“双告知”职责任务，全面放开企业名称库，让创业者自主选择企业名称，加快下放企业登记管理权限，发挥“互联网+”作用，持续推进全程电子化和电子营业执照改革，大力扶持民营经济及小微企业发展，加强引导和培育，助推企业做大做强。全年新登记市场主体5万户。
实施商标品牌带动工程，助力我市加快实现品牌高端化。深入实施商标品牌带动工程，全年力争新注册商标4000件。
加强事中事后监管，为新旧动能转换营造公平竞争的市场秩序。着力加强流通领域商品质量抽查检验工作，加大抽检力度和抽检频次。配合开展好“放心消费在山东”创建工作。抓好消费教育示范点和老年消费教育基地建设，探索建立联席会议制度。做好消费者投诉举报处理工作，妥善处理消费纠纷，创新工作机制，建立起“企业自律、消费者参与、社会监督、政府监管”的大维权格局等。
记者 刘亚杰 通讯员 张连福