包含山东聊城消保委网站的词条
齐鲁晚报·齐鲁壹点 通讯员 贾程琼
2020年，聊城市金融消费权益保护协会在市委市政府相关部门及人民银行聊城市中心支行指导下，以党建统领业务开展，强化责任担当、提升服务水平，以扎实严谨的工作态度高效化解金融纠纷，创新形式载体开展金融知识普及教育，各项工作取得良好成效，受到人民群众及社会各界的一致好评。
支部共建走进茌平耿店村。
做好投诉纠纷处理工作
维护消费者合法权益
2020年，聊城辖区共受理处理12363热线投诉136件，同比下降14.47%；咨询66件，同比增长88.57%，投诉主要涉及银行卡、征信管理及金融机构服务等领域，主要原因是消费者对某些金融业务不熟悉、理解不全面，信用卡消费不理性，个人信用意识薄弱等。
强化督促投诉处理流程
针对消费者投诉多发的情况，协会进一步优化投诉处理流程，采用简单的案件快速处理，复杂的案件现场调解等形式；调度各银行机构消保条线工作人员，有针对性地抓好对消费者的金融知识宣传活动，倡导消费者理性消费，合法维权，通过开展各类宣传，银行机构服务质量得到提升，全年投诉量较去年有明显下降。同时，协会还提高对金融机构服务水平和投诉处理质量的监督工作，定期对处理过的投诉情况进行回访，确保件件投诉有回音，处理满意率达到95%以上，有效保障了金融消费者的合法权益，为金融消费者与会员单位送去温暖、贴心的服务，化解了金融机构与消费者的矛盾纠纷。
充分发挥诉前调解机制作用
近年来，市县两级金融消费权益保护协会主动作为，拓展服务，积极与市县两级法院完成对接，建立金融纠纷诉前调解机制作，对在法院立案的金融纠纷案件进行诉前调解，进一步发挥协会在纠纷调解中的突出作用，丰富金融投诉纠纷处理的手段。其中，莘县金消保协会通过与莘县人民法院对接，共成功调解金融机构追讨贷款纠纷案件22笔，节约诉讼费用高达40.49万元，降低了金融消费者维权成本和经济压力，减少了金融机构诉讼困扰，得到了金融机构和消费者的一致好评。
“三遍访”走进中国银行。
创新金融知识宣传载体
唱响空中金融之声
受2020年疫情影响，各类线下集中活动无法正常开展，聊城市金融消费权益保护协会结合工作实际，探索创新，采用线上非接触形式开展金融知识普及教育活动，通过形式多样、内容丰富的宣传活动，以点带面、深入推进，全面提升辖区居民金融素养。
农村应急广播打通
金融知识宣传最后一公里
“各位村民请注意，金融知识小课堂开课了，请大家认真收听。足不出户学金融知识、防范诈骗，欢迎收听‘村村响’应急广播金融知识特别栏目......”利用农村应急广播“村村响”来宣传金融知识，是聊城市金融消费权益保护协会与东昌府区广播电视台合作的一个创新，针对农村居民群体金融知识的薄弱环节和金融需求，通过问答的形式，用通俗易懂的语言讲解金融基础知识。
小广播发挥大作用，传统媒介发挥新功能，让在田间地头辛勤劳作的农民群众潜移默化地接受金融知识的普及。全年共制作金融知识黄金档栏目15期，内容涉及征信、人民币反假、个人信息保护、LPR利率转换及民法典相关内容等，宣传覆盖东昌府区辖区及周边农村超100万人。形成的相关经验做法《人行聊城市中支利用“村村响”广播强化农村金融知识宣传》被《金融时报》刊发。
公益宣传动画片提升
举办金消保知识培训班。
金融知识宣传趣味
为提升消费者金融知识学习兴趣，将枯燥乏味金融知识以喜闻乐见的形态展现，协会开拓思路，结合工作实际制作了金融知识公益宣传动画片《防范金融活动中的“油耗子”》、《正确使用人民币图样》两期，组织辖内金融机构在各自营业网点户外LED大屏幕、闭路电视进行线下宣传，同时借助微信公众号、微信朋友圈、网站等新媒体渠道开展线上宣传，受众覆盖辖区各类消费人群。其中《正确使用人民币图样》宣传片被人民银行济南分行团委公众号采用编发。
探索金融知识教育新模式
打造金融趣味课堂
2020年9月7日下午，东阿县第二实验小学五年级新学期的课堂上，金融知识开学第一课正式开课，同学们观看人民币知识动漫视频，学习掌握金融基础知识，并踊跃回答问题，课堂氛围活跃异常。
近年来，人民银行东阿县支行、东阿县金融消费权益保护协会积极推进中小学金融知识普及教育工作，构建金融知识教育长效机制，与东阿县第二实验小学建立对接形成金融知识进课堂常态化。同时，通过举办金融知识主题班会、主题板报等形式向学生普及金融知识，提高学生学习兴趣，巩固学习效果。截至目前共在东阿县第二实验小学12个班级开办了主题班会，制作主题板报5期，充分调动学生学习金融知识的积极性，通过教育一个孩子，辐射一个家庭，影响整个社会，起到金融知识宣传“小手拉大手”的效果。目前该做法已经在聊城全辖推广。
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