聊城市政府门户网站的优缺点(山东聊城政务网)
为进一步提高政府工作透明度，保障群众知情权、参与权、监督权，按照《中华人民共和国政府信息公开条例》规定，近日省政府办公厅编制并公开发布了《山东省人民政府2020年政府信息公开工作年度报告》。今天上午，省政府新闻办召开新闻发布会，介绍有关情况，并回答记者提问。
齐鲁晚报记者：
我省政务公开平台给老百姓和企业获取需要的政府信息带来了哪些方便?
郑耀武答：近年来，为做好政务公开工作，各级各部门不断夯实政务公开平台建设，积极扩宽政务公开渠道，多举措促进我省政务公开平台线上线下多样化融合发展。
一是继续完善“中国·山东”门户网站政务公开频道建设。根据《中华人民共和国政府信息公开条例》和《国务院办公厅政府信息与政务公开办公室关于规范政府信息公开平台有关事项的通知》，继续完善政府信息公开指南、公开制度、公开内容、公开年报栏目，围绕群众关心的热点问题及时调整政府信息主动公开基本目录，不断优化栏目检索功能，方便社会公众快速准确获取所需要的政府信息。省政府办公厅于2020年9月组织开展了政府信息公开平台建设规范性专项督查，有效提升了各级各部门主动公开工作实效。持续加强对政府会议、建议提案办理、新闻发布会、新媒体矩阵、政府公报等重点专题专栏的内容保障和更新维护工作，确保了信息发布的权威、真实、准确。特别是为适应常态化新冠肺炎疫情防控的阶段性特征，“中国·山东”门户网站开设了“疫情防控服务专区”，及时发布最新疫情公告、复工复产有关政策措施、防控服务内容和健康科普知识，各级政府也均在政府网站显著位置开设了疫情防控专题专栏，第一时间集中发布疫情信息。
二是继续完善政务新媒体矩阵建设。统筹推进政务新媒体与政府网站的协同联动、融合发展。持续完善“山东政务新媒体矩阵”，明确政务新媒体功能定位,以内容建设为基础，强化发布、传播、互动、引导、办事等功能。“山东政务”微博粉丝数、“山东政府网”微信公众号订阅数不断增加，政务新媒体影响力和传播力不断扩大。继续优化“政务公开看山东”微信公众号与门户网站“政务公开看山东”专栏，2020年增设了理论研究、基层政务公开标准化规范化、最美公开人等专栏，微信公众号关注量超过40万人，成为全省政务公开工作的竞赛擂台、经验做法的展示舞台和能力素质的提升平台。
三是继续推动政府公报创新发展。各级政府在办好政府公报纸质版的基础上，不断加快政府公报电子化进程，进一步增强了政府公报的规范性。山东省政府全年高质量编辑出版《山东省人民政府公报》36期，印刷赠阅127万册，准确发布省政府、省政府办公厅文件207件，部门规范性文件117件，有效文字量185万字，并继续保持“零差错”。
四是规范提升政务热线“一线连通”水平。2020年，全省政务服务热线保持稳定高效运行，共受理热线诉求3300万多件，同比增长超过40%，按时办结率和群众满意率均超过90%。依托政务热线建立企业诉求省级“接诉即办”平台，5月10日平台顺利上线试运行，整合热线电话、部门网站、移动客户端等渠道，统一受理企业诉求，实现“企有所诉、我必有应、接诉即办”。截至年底，受理企业诉求超过5万件，企业满意率一直保持在95%以上。
五是全面打造政务公开专区建设。《山东省人民政府办公厅印发关于持续深入优化营商环境的实施意见配套措施的通知》和《山东省人民政府办公厅关于全面推进基层政务公开标准化规范化工作的实施意见》均明确部署了政务公开专区建设的任务。2020年我省政务公开专区建设全面覆盖各地区的政务服务大厅、便民服务中心、不动产登记中心、档案馆、图书馆等场所，专区在提供政府信息查阅、信息公开申请、公报免费发放、办事咨询答复、意见收集反馈等常规服务的基础上，不断拓展功能，创新应用，在提供重要政策现场集中解读、公众参与活动咨询报名、群众办事痛点堵点问题收集等方面不断探索创新，实现了展示与服务、线上和线下的有机融合，让企业和群众真正感受到了权威性、一站式、一体化的信息服务，切实提升了群众的体验感、获得感。
山东广播电视台记者：
张秘书长您好，我们注意到聊城推出了政务公开的创新品牌——“公开聊亮”，请问围绕改革创新，聊城有哪些做法？在基层社区治理方面有哪些具体举措？谢谢。
张同奇答：感谢您对聊城政务公开工作的关注和支持。去年，聊城市委、市政府全面贯彻落实国家、省关于深化政务公开的部署要求，围绕以人民为中心，探索打造出“公开聊亮”改革创新品牌，政务公开工作取得了明显的成效。
去年9月，我市在全国政务公开工作研讨会上交流发言，相关经验做法在国务院办公厅主办的刊物上发表。去年12月，国务院办公厅政务公开办负责同志带队到聊城开展专题调研，总结聊城政务公开工作经验。去年11月，全省首次政务公开现场会在聊城召开。在今年1月份召开的全省政府系统秘书长办公厅主任会议，聊城就政务公开作典型发言。
去年以来，聊城市政府门户网站共发布政府信息16000余条，浏览量达 200多万人次；全市开展政府开放日400余次，公开议事日2000余次，为群众解决了大量的实际问题，聊城政务公开的广度、深度、参与度显著增强。
围绕打造“公开聊亮”品牌，我市主要做了以下创新工作:
理顺机制，打造“大公开格局”。在职能设置方面，我市将业务相关的政府网站和政务新媒体的监督管理职能一并纳入政务公开办公室，政务公开同时掌握了信息发布和平台建设两大抓手，“大公开格局”全面形成。
形式多样，群众更加喜闻乐见。在业务创新方面，积极探索群众喜闻乐见的政民互动新形式，如创新开展政策解读动画配音比赛，举办“城市建设开放日”“生态环境公开日”等政府开放日活动，打造市县乡三级政务公开体验中心等，都取得了良好的效果，使更多的群众参与其中。
深耕基层，探索社区治理新模式。去年年初，国家出台基层政务公开标准化规范化工作的指导文件后，聊城市政府办公室迅速行动，在全市选取了28个乡镇街道、33个县级部门作为示范点，并在高新区九州街道进行蹲点指导，打造出“九州公开”示范点，探索出“公开议事日”、“政务公开+网格化”、“政务公开+智慧社区”等创新做法，并在全省率先制作出基层政务公开标准目录模板，被省政府办公厅在全省推广。
“公开议事日”作为其中一个效果很好的服务新形式，在全市基层工作人员和群众中形成共识，并在全市得到全面推广实施。
为引导群众主动来“说事儿”，我们在基层探索搭建了三个服务平台。一是线下的公开议事平台。在乡镇和社区设置“居民议事厅”，制定了包含列席议事会、意见征集、决议复议、结果公开等制度，定期开展公开议事活动，形成了“收集问题——形成议题——公开议事会——决策公布——民主监督”等程序完善的社区居民议事流程。二是网格化服务平台。充分发挥网格员立足社区、服务居民的作用，积极主动为居民提供相关服务，并将收集的信息第一时间上报、第一现场处理、第一受理转办，办理结果及时通过线上、线下多渠道公开。三是智慧社区平台。在基层社区，利用大数据和云计算，以居民需求公开信息为中心，精心打造“政务公开+智慧社区”，实现了政务公开数字化、网络化、智能化管理。群众通过智慧社区平台可以获取各类社区信息，还可以直接将想获知的信息和意见建议向社区反映，工作人员第一时间与当事人进行直接对接，主动上门服务。
如今，“公开议事”已经在全市基层社区治理中走出一条新路子。2020年以来，全市各乡镇、街道针对群众最关心的老旧小区整治、物业管理、公交车站选址、充电车棚使用等问题，开展“居民公开议事日”活动2000余次，为群众解决了大量的实际问题。
2021年，聊城政务公开工作将继续深入贯彻以人民为中心的服务理念，积极拓展“公开聊亮”的深度和广度，在民生重点领域持续推出一系列政务公开创新活动，努力为群众解决更多的实际问题，为山东政务公开工作贡献聊城力量！谢谢大家！
山东综合广播记者：
潍坊市近年来不断创新政务公开工作，探索形成了一系列创新成果、打造了很多亮点。特别是今年研发推出了“鸢都政事”微信小程序，让群众和企业更加方便快捷获取政府信息，请介绍下“鸢都政事”微信小程序有什么特点?
宋均圻答：非常感谢媒体朋友对潍坊政务公开工作的关注和支持。为进一步拓宽政务公开渠道，更好服务企业和群众，今年我们在省政府办公厅的指导帮助下，利用微信“海量用户、方便快捷”的优势，整合政策发布解读、政府会议公开、政民交流互动、政府公报阅读、线上便民服务等功能，推出了“鸢都政事”微信小程序。无论企业还是群众，想和市长拉拉呱、想给政府找找“茬”、想请政府找个“文”、想找政府办个“事”，只要打开微信，无需下载、一键直达，动动手指，就能实现。2月份上线以来，已经有1万多人次查询使用。这个小程序，主要有六个特点：
一是政策文件“一点查”。手机端与市政府门户网站“政务公开专栏”全面共享，通过小程序，可以随时随地、分类查阅各类政府出台的政策文件，还可以通过文件名、文号等关键词进行快速检索，同时，在每个政策文件下方，我们还加入了对应的解读链接，让群众不仅能快速找到文件，还能够轻松读懂文件。为最大限度方便群众，我们还梳理高频事项，设置了教育、就业、就医、养老等18个与群众生活息息相关的专题，并加入了订阅、收藏功能，只要选择订阅、收藏，一有更新小程序就能进行智能推送，让群众可以第一时间掌握最新政策。
二是会议公开“更透明”。“鸢都政事”小程序专门设置了会议公开专栏，在这个专栏中，既有历次市政府常务会议确定事项的公开内容，又有疫情防控、民生实事、稳定就业、安全生产、冬季供热保障等涉及民生的专题会议内容，让社会各界都能了解政府的决策部署，监督政府的工作成效，促进行政权力在阳光下运行。
三是政府公报“全真看”。我们将2002年创刊以来的所有《潍坊市人民政府公报》输入数据库，通过“鸢都政事”小程序，随时随地就能在手机上查询。同时，小程序还配备了电子阅读、语音播报模块，实现了政府公报“全真看”“在线听”，极大提升了阅读体验。
四是政民互动“连心桥”。小程序专门设置了“我向政府问个事”“我对政策提建议”“我找政府查个文”“我和市长拉个呱”四个版块，方便群众参政议政、投诉建议、互动交流。“我向政府问个事”板块，可以给政府部门留言咨询，还可以通过智能问答看到相关问题的热门问答；“我对政策提建议”板块，是公共政策出台前公开征求意见的平台，例如去年我们制定的《物业管理条例（草案）》，就是在这里公开征求社会各界意见建议，并对采纳情况进行公开。“我找政府查个文”版块，是企业和群众依法申请获取政府信息公开的手机端入口；“我和市长拉个呱”版块，主要是依托“市长信箱”，方便群众建言献策、参政议政。
五是便民服务“集约办”。“鸢都政事”汇总上线了群众日常生活中常用的个人社保、公共就业、公交出行、电子健康码等高频服务事项，群众办事查询不再需要下载其他APP，只需要打开小程序，就能实现“掌上查、掌上办”。我们还加入了“潍坊市政务公开地图”，公开了全市政务服务地点的地址、电话和办公时间，让群众可以非常方便地查询、联系和办事。
六是登录简单“易操作”。与传统APP相比，“鸢都政事”微信小程序不用下载、不用安装，只要在微信中搜索“鸢都政事”，就可以快速进入系统界面，开启全新的政务公开服务体验。
“鸢都政事”的上线运行，既是里程碑，更是新起点。下一步，我们将进一步加大宣传推广力度，广泛听取社会各方面意见，不断完善系统功能，持续优化使用体验，全力打造为民为企服务的便捷平台，真正让“鸢都政事”更强大、更好用，更好地助力建设人民满意的服务型政府。
（山东省人民政府新闻办公室）