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齐鲁晚报·齐鲁壹点 见习记者 陶春燕
11月11日上午，聊城市政府新闻办召开“改革赋能兴聊城”系列新闻发布会第6场，聊城市政府办公室三级调研员潘玉峰介绍了聊城市深化政务公开的改革创新案例。近年来，聊城市委、市政府全面贯彻落实国家、省关于深化政务公开的部署要求，围绕以群众诉求为中心，探索打造出“公开聊亮”改革创新品牌，政务公开的广度、深度、参与度显著增强。在改革创新方面，探索出了群众喜闻乐见的政民互动新形式，如创新开展“居民公开议事日”、政府开放日、多形式政策解读，积极打造市县乡三级政务公开体验中心等，取得了良好的效果。
潘玉峰介绍，去年，国家出台了基层政务公开标准化规范化工作的指导文件，在省政府办公厅的指导下，按照聊城市委市政府工作部署，聊城市政府办公室迅速开展了一线调研，在全市选取了28个乡镇街道、33个县级部门作为示范点，探索出了“居民公开议事日”、“政务公开+网格化”、“政务公开+智慧社区”等一大批创新做法。其中，“居民公开议事日”符合群众关切，有效的搜集群众声音，采纳群众意见，为群众办实事，解难题，成效明显，受到了群众的热烈欢迎。
“居民公开议事日”是政务公开与村（居）务公开相融合的新模式，在基层走访的基础上，在社区（村）针对群众关心的问题和即将开展的工作公开征求居民（村民）意见，民主讨论、自由发言，并将议事内容、结果等信息进行公开，真正实现了“身边人管好身边事”。议事过程中，基层政府根据议题需要，邀请法官、警察、律师等专业人士参加活动，使问题的解决不仅合理合法，同时也合乎乡风民俗，民情民意，做到了居民有序参与、过程公开透明、信息及时公开、执行监督有效。居民公开议事日活动是一个效果很好的服务新形式，已经成为聊城市基层工作人员和群众的共识，并在全市进行了推广。2021年，聊城市各乡镇、街道针对群众最关心的老旧小区整治、物业管理、公交车站选址、充电车棚使用、回迁居民选房等问题，共开展“居民公开议事日”2600余次，为群众解决了1000余件实际问题。以公开促改革，以公开促创新，“公开议事”成为聊城市基层社区治理的一条新路子，通过推进政务公开，提升了社会治理现代化水平，切实给广大人民群众带来了更多的参与感、获得感和幸福感。
围绕“公开议事”，聊城市在基层探索搭建了三个服务平台，大力畅通群众诉求表达渠道，引导群众主动来“说事儿”。一是线下的公开议事平台。在乡镇和社区设置“居民议事厅”，制定了包含列席议事会、意见征集、决议复议、结果公开等内容的社区居民议事制度，定期开展公开议事活动，形成了“收集问题——形成议题——公开议事会——决策公布——民主监督”等程序完善的社区居民议事流程。二是网格化服务平台。充分发挥网格员立足社区、服务居民的作用，积极主动为居民提供相关服务，并将收集的信息第一时间上报、第一现场处理、第一受理转办，办理结果及时通过线上、线下多渠道进行公开。三是智慧社区平台。在基层社区，利用大数据和云计算，以居民需求公开信息为中心，精心打造“政务公开+智慧社区”，实现了政务公开数字化、网络化、智能化管理。群众通过智慧社区平台可以获取各类社区信息，还可以直接将想获知的信息和意见建议向社区反映，工作人员第一时间与当事人进行直接对接，主动上门服务。
潘玉峰表示，政务公开将继续深入贯彻以群众诉求为中心的服务理念，积极拓展“公开聊亮”的宽度和深度，在与民生密切相关的重点领域持续推出一系列创新活动，努力打造出群众喜爱的服务品牌，为聊城市经济社会的蓬勃发展继续奉献公开力量！
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