聊城市住房公积金网站(东阿县公积金管理中心)
全媒体记者 陈金路 通讯员 王立中
“现在真好，忘了带一两个材料，人家先给受理，然后让补全材料，不孬！”5月6日，“五一”假期开班第一天，前来市住房公积金服务大厅办事的市民王平发出这样的感慨。其实，王平看到的变化是“综合业务”窗口增加的“容缺办理制度”，事实上，经过一段时间的党史学习教育，市住房公积金服务大厅调整功能分区后，带来了诸多服务变化，也赢得了市民和缴存职工的一片赞声。
自助终端可全天查询和提取
也可现场帮助提取缴存业务
聊城住房公积金大厅解说员郝延敏展示微笑牌。 陈金路 摄
5月6日，聊城晚报全媒体记者探访利民西路市住房公积金服务大厅时发现，与以往不同的是，大厅重新进行了功能分区。整个大厅分“七区三室”：业务受理区、后台审核区、自助服务区、便民服务区、银行办公区、人员等待区、终端服务区以及公积金之家、职工更衣室、大厅主任办公室。
在大厅的西南角，新开辟了24小时自助终端服务区，在设备醒目位置悬挂了自助终端使用流程，张贴了紧急联系电话。“这一区域是开放式的，类似于自助银行服务区，缴存职工能一天24小时在终端机上查询、提取住房公积金以及打印证明等。”市住房公积金大厅主任陈怀荣说，服务终端中嵌入了电子签章，办事群众可直接通过服务终端自助打印带有法律效力的缴存凭证等材料。让记者眼前一亮的是，终端服务区门外，除了台阶外，还设置了无障碍坡道，腿脚不灵便的残疾人可从坡道进入服务终端区办理业务。
在大厅的中间南部区域，开辟了自助服务区和便民服务区。在自助服务区，缴存职工和企业相关人员办理提取缴存业务时遇到困难，工作人员会马上帮办。“听说提取公积金能在网上办理，俺不会，怎么弄呢？”“来，我来教您！首先搜索‘聊城公积金’进入聊城公积金网站，点击这个‘网上服务大厅’就可以办理了。”“这么简单啊，俺以后在单位或家里就能操作了，不用往这里跑了！”在便民服务区，现场的工作人员正在帮助缴存职工李华通过微信公众号办理公积金提取业务。
“登录注册非常简单，关注‘聊城公积金’微信公众号，输入身份证号及初始密码就可以登录。”不一会儿，工作人员帮助3位缴存职工办理了公积金提取业务。“导服台有个引导员的陪伴制度，大厅所有工作人员都要轮流引导办事群众，发挥‘接访员’‘政策解说员’‘业务引导员’‘帮办代办员’作用。”大厅解说员郝延敏表示。
贷款可直接进行“征信查询”
“容缺办理”彰显人文关怀
聊城住房公积金大厅解说员郝延敏介绍功能分区调整后的窗口情况。 陈金路 摄
“去年8月，俺买房时还需要带着身份证到指定银行打印征信报告，现在帮弟弟买房，可以在大厅直接查询个人征信了，太方便了。”5月7日，前来市住房公积金大厅银行办公区办业务的李晨有点小激动。
聊城晚报全媒体记者注意到，大厅功能调整后设置的银行办公区引入了不动产抵押登记系统。“缴存职工在办理贷款业务时，只需在这里一次性提交材料，便可完成贷款申请、贷款合同签订、不动产抵押登记申请等多个事项；待手续完结后，工作人员会为缴存职工寄送贷款合同。这样，办理贷款从受理、审批、抵押、放款便可享受一条龙服务，大大缩短了办事时间，真正实现了‘一次办好’。”陈怀荣说，需要说明的是，征信窗口原来在后台，4月移到前台，主要为方便群众。而这种从后台移到前台的征信窗口，人行聊城市中心支行只给了贷款购房群众的查询权限，不贷款买房的群众在这里是不能查询征信的。
在大厅内，与以往一样的是，6号-11号窗口均为“综合业务”窗口，群众需要办理的公积金业务在这个业务受理区的每个窗口都能全程办完。与以往不一样是，这些窗口增加了容缺办理制度。“容缺办理制度也是优化营商环境采取的便民措施，就是前来办理业务的缴存职工在没有带全材料的情况下，只要符合申请条件、核心要件齐全，工作人员可先行受理现有的材料，等补全材料后再去原来的窗口继续办理。”郝延敏说，对主要资料齐全的公积金贷款项目，实施“模拟审批”，待手续完备后即时转化为“正式审批”。“王女士您好，您办理的公积金二手房抵押贷款除了您的结婚证以外，其他材料都是齐全的，我们先受理录入您其他材料，请您及时补充您的结婚证，可以吗？”“好的，非常感谢，我尽快补全材料。”类似这样的场景在公积金大厅经常出现。
公积金服务大厅因缴存覆盖面较广，人来人来，繁忙的时候，有限的座位很快就坐满了人，给特殊群体带来诸多不便。为体现人为关怀，大厅设置了人员等待区，并配备了军人爱心专座、老幼病残孕优先的椅套。“一个简单的小椅套，营造出尊老爱幼、扶困济危的温馨环境。”前来办理业务的市民崔明说。
“三室”管理处处显真情
细节服务到位让人更舒适
聊城住房公积金大厅解说员郝延敏展示红色的水杯补充线。陈金路 摄
调整功能分区后的公积金大厅设置了一室多用的公积金之家，这里有母婴室、阅览室、接待室，不但让办业务的妈妈们有了温馨的哄孩子场所，而且还为办业务的职工提供了与工作人员沟通交流的空间。即便办公用品的橱柜也进行了分类、定位、红线、透明、斜线管理。同时，男女更衣室及主任办公室都是从方便群众的角进行了调整。
在住房公积金大厅内，诸多细节安排让前来办业务的群众倍感温馨。比如大厅内还放置了微笑牌，引导员用于监督工作人员工作时是否微笑服务，若发现没有微笑服务、没有使用文明语言，引导员就会用这个笑脸牌进行无声地提醒。即便大厅内饮水机也标明了饮用水的更换日期，让群众放心使用；饮水机上还设置了防烫开关，避免儿童来回按开关烫着手。饮水机旁边放置纸杯的塑料桶上有一条红色的水杯补充线，一旦水杯数量减少到红线处，工作人员会及时进行补充。
记者发现，大厅内醒目位置放置了复印机和储物柜。复印机方便缴存职工复印业务材料，储物柜内有老花镜、雨伞、医药箱等各种便民服务设施，为缴存职工提供人性化服务。在大厅东面办公楼门东侧专门设置了无障碍坡道和洗手间引导牌，方便残疾人如厕。