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文\图 本报记者 胡欣 本报通讯员 张珂
6月8日，阳谷滨湖国际小区谢传慧等四位业主相约来到阳谷县不动产登记中心。在工作人员的帮助和指导下，他们顺利完成受理、审核、交费等流程，依次打印出不动产权证。“没想到能这么快拿证，这下心里踏实了。”拿着红彤彤的不动产权证，谢传慧的脸上写满了喜悦。
便民服务队为居民提供服务。
滨湖国际小区有住户1288户，分三期进行开发建设。有的居民已入住五年多，房产证却迟迟无法办理。孩子无法就近上学，贷款受影响……没有房产证给群众造成了诸多困扰和麻烦。
“房产红本本”虽薄，却关乎群众切身利益；遗留问题难解，影响的是发展大局。阳谷县自然资源和规划局组织3支不动产登记便民服务队，进入不动产权证办理遗留问题多、群众需求集中的综合大市场、滨湖国际小区、南湖御景小区，现场为居民提供办证咨询、答疑解惑、预审材料登记等服务，对办理不动产权证遇到阻碍的情况进行分析解释，协调化解矛盾、解决问题。一个多月的时间里，滨湖国际小区已办理850余份不动产权证。“服务态度好，工作效率高，切实为群众办实事。”小区业主、开发公司发自内心地对工作人员点赞。
不动产登记是自然资源和规划局政务公开、服务群众的前沿阵地。“时代进步，百姓的诉求也在变化，从‘去哪里办’到‘具体怎么办’，再到‘怎样更好更快地办’，回应百姓的心声和期盼，我们不断改革创新，最终落脚点就是让群众满意。”阳谷县自然资源和规划局局长费利民说。
“办事难”“办事慢”“办个手续满城跑”，曾是群众和企业反映最突出的问题。阳谷县自然资源和规划局把“给群众办证”放在首位，加快推进政务服务“一网通办”，实现业务办理全流程监管和动态跟踪。该局在城乡部分银行网点及较大的新建小区设立不动产登记便民服务站，业主可就近办理不动产权证登记手续。该局还与阳谷县住房和城乡建设局、阳谷县行政审批局等部门联动办公，实行联合验收、全程监管，实现了新建商品房竣工即完成验收、交房即可办证。
能当天办结的，不只是新房的不动产登记。自2019年6月份开始，不动产登记中心按照“一次办好”要求，全面实行严格的限时办结制度，对申请人提交的材料符合有关规定和要求的，均在1日内办结，企业不动产登记业务2个小时内完成，工作办理绝不过夜。“凡是中心可以通过大数据收集到的证件、图纸等证明材料，都不需要老百姓自己提供。申请受理审核后直接登记发证。”阳谷县自然资源和规划局副局长马士平介绍。
当好“店小二”，做好“土保姆”， 给发展加速“助跑”。阳谷县自然资源和规划局结合部门职责，创新服务，为企业和项目提供土地、规划、自然资源要素保障，优化营商环境。山东金蔡伦纸业有限公司纸机节能升级改造项目总占地面积179亩，是省新旧动能转换重大项目。阳谷县自然资源和规划局从预审到立项，全程跟踪服务，全力疏通项目建设“堵点”，推进了项目快速落地。
一项项改革举措落地见效，一件件惠民实事普惠城乡。在2019年山东省营商环境评价中，阳谷县不动产登记中心以99.25分的成绩荣获全省专项第一。该局还获得了山东省“人民满意的公务员集体”。
优化营商环境只有进行时，没有完成时。费利民说，在今后的工作中，他们将树牢“把群众的事当成天大的事”的理念，主动换位思考，老百姓关心什么期盼什么，他们就抓什么推进什么，持续优化营商环境，为“人民满意”这份荣誉增光添彩。