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新华社济南6月3日电 题：聊城有个白云热线，百姓遇到不平事找它管用
新华社记者萧海川、王琦
5月25日一大早，李大娘和老伴赶了50多里路，来到山东省聊城市东昌府区人民检察院的白云民生服务大厅，东昌府区人民检察院白云民生服务热线办公室主任检察官念以新递过两杯热茶水，听两位老人慢慢讲出自己的心事。
接下来的一个多小时，念以新一边仔细聆听，一边不时劝解。两位老人紧蹙的眉头逐渐舒展开来，临走时，老人紧紧握着他的手，嘴里谢个不停。
“有些案件，虽不属于检察机关职责范畴，但咱们不能把老百姓往外推。咱得替老百姓出谋划策。”念以新说。
白云民生服务热线，是以全国模范检察官、东昌府区人民检察院原副检察长白云命名的法律咨询服务热线。自2003年11月开通以来，白云热线已接听群众来电3.7万余个，接待来访6900多次，解答网络咨询超过1.3万个。这一热线已成为全国检察机关化解社会矛盾、主动为民服务、护佑一方平安的金牌平台。
如今，热线与老百姓沟通的渠道，早已从一根电话线拓展为微信、微博、网站。在区检察院门口，还有专门的白云民生服务大厅。
聊城当地青年小龙（化名）2016年结婚。这本是人生一喜，没想到却在给妻子落户时犯了难。“村里说要落户，就要签保证书、交保证金。妻子以后还不能分地、不享受村民待遇。”小龙前后跟村委会交涉一年多时间都没解决。
“听朋友说，咱聊城有个白云热线，遇到不公平的事，找它管用。我就去了大厅，递了份材料。”令他意外的是，第三天热线工作人员就来到20多里外的村委会，现场了解情况。没多久，小龙的妻子就落了户。
“心要热、脸要笑、脑要灵、嘴要甜、耳要听、手要握、身要平、腿要勤”，这是白云热线的服务群众“八要”工作法。不少平日里遇到不平事的群众，会拨打热线或到白云民生服务大厅寻求帮助。
目前聊城33个乡镇检察室已全部设立白云民生服务大厅。