聊城网站客服方案(聊城网站客服机器人)
李小芹
怎么把手机影像投屏到电视上？
怎么用洗衣机洗貂绒大衣？
我家的电视机不出像了，这是怎么回事？
我家的冰箱不制冷了，怎么办？
空调漏水了，是什么情况？
……
我们每一天的生活都离不开各种各样的家电，而因为使用率高，关于家电使用的问题也随之而来，这不，为了更好地提供增值服务，迎合消费者的消费需求，百大三联创新服务模式，社区服务部联合客服中心在3月底推出了“云客服”——24小时在线的微信客服，只需添加该客服号为好友，即可随时随地咨询关于家电的各种问题。
专业“云客服”能提供一站式服务
新冠肺炎疫情影响，消费者线上“云购买”的需求大了，随之而来的是，各大卖场在线“云销售”火了。
百大三联自然顺势而为，在疫情期间先后通过微信群等多种方式进行直播销售，线上线下融合销售取得了不错的成绩。
“云购买”“云销售”的需求增大，“云服务”更是有需求——有一个能24小时在线解决消费者的家电相关问题的客服就好了！
因此，百大三联社区服务部联合客服中心在3月底注册了专职家电客服微信号，推出“云客服”服务，该“客服”24小时在线，只要消费者添加该客服微信号为好友，即可随时随地咨询关于家电的各种问题。
百大三联社区服务部经理郭敏介绍，目前该“云客服”由专人24小时维护，而且维护人员全都是拥有十年、二十年家电销售经验的管理人员，这一位“云客服”的背后是百大三联近百人的售后团队以及百大洁家专业清洗团队。
根据规定，“云客服”实行“首问负责制”并提供一站式服务，即在接到市民反映的相关问题后，“云客服”必须全程负责对问题的解答及处理，也即市民只需提出问题，“云客服”负责解决并处理，不得要求市民再去联系其他人。
“云客服”在身旁 家电问题无忧
而且，所有关于家电的问题都可以咨询“云客服”。
——购买家电时有哪些注意事项，怎么能购买到称心的家电？……“云客服”可以给你中肯的家电购买支招；
——购买到家的家电不会用，或者用不好，怎么办？……“云客服”可以在线演示教您使用，也可以无偿去您家中帮您调试；
——家电出了故障，无法正常使用，怎么办？……只需告知“云客服”，“云客服”就可以在24小时内安排专人上门查看并维修；
——家电使用时间长了，需要清洗，怎么办？……同样，仅需将您的需求告知“云客服”，“云客服”就可以在24小时内安排专业家电清洁人员上门清洁。
也就是说，“云客服”提供的不只是售后服务，而是家电增值服务，售前售中售后、质保期内和质保期外的问题都可以囊括在内，而且，无论您家的家电是否是在百大三联购买，都可以找“云客服”咨询并反映问题。“云客服”将一视同仁，耐心解答您的家电相关问题。
可以说，“云客服”在身旁，家电问题无忧。
已有500余人添加“云客服”为好友
“云客服”如此贴心，自然是大受欢迎。
数据显示，从百大三联推出“云客服”到6日24时的一周的时间，已经有500多人添加“云客服”为好友。
“基本上每天都要处理二三十起相关问题解答或处理。”郭敏说。
您也可以使用微信扫描二维码，添加“云客服”为好友——没需要时，“她”就静悄悄地存在，有需要时，就可以立即出现。“客服号是以服务为目的，不以销售为目的，平时绝对不会打扰大家。”
而且，“云客服”也将遵守百大三联推出的各种服务承诺。
比如，只要是在百大三联购买的家电，均执行国家规定的包修期，包修期外只收取材料费和登门费，其中，登门费较之家电厂家可以说是“非常低”——市区登门费10元，乡镇登门费15元，下县登门费20元。“前一段时间我家2012年购买的洗衣机进水出了点小故障，就给厂家售后打了电话，结果厂家售后只是卸下来进水管用水冲了冲就好了，就这样，收了我45块钱的‘登门费’，而咱们百大三联市区只收10元登门费，真是很实惠了！”市民陈女士说。
家电的修复时限也有规定。其中，大件家电（电视机、空调器、洗衣机、冰箱、冰柜、电脑）一般性故障五日内（不包括送修日和取机日）修复；手机、电脑软件问题将在半小时内修复，硬件问题将在1小时内修复（有配件或配件到达）。并严格遵守国家价格标示准则，对与售出产品所包含的配件、维修费、安装费价格进行明示，如有多收费现象，落实后将三倍返还。
所以，还在等什么？拿出手机来扫一扫，添加“云客服”为好友吧！